2020年初，新冠肺炎疫情席卷全球，旅游业首当其冲，陷入前所未有的寒冬。作为国内在线旅游行业的巨头，携程在2020年第一季度财报中披露，净亏损高达17亿元，收入同比大幅下滑。这不仅是数字上的冲击，更是对企业运营和品牌形象的严峻考验。面对如此困境，携程如何通过有效的企业形象策划，在这场冬日历劫中化危为机？
携程迅速调整策略，强化危机应对能力。公司高层主动宣布高管降薪、员工共享待岗等措施，展现了与员工共渡难关的决心，传递出负责任的企业价值观。同时，携程积极推出退改保障政策，处理大量订单退款，虽然短期内增加了成本，但从长远看，这维护了用户信任，巩固了品牌信誉。通过这些实际行动，携程向公众传达了一个信息：即使面临巨额亏损，企业依然以客户利益为先。
携程借机转型，提升数字化服务形象。疫情期间，携程加大对直播、内容营销和本地游产品的投入，例如推出“携程BOSS直播”系列，以互动形式吸引用户，带动业务复苏。这不仅帮助公司在低谷期保持市场活跃度，还重塑了品牌形象，从单纯的服务平台转型为内容驱动的生活服务伙伴。通过数据分析和用户反馈，携程优化了用户体验，突出了科技与人文结合的企业特质。
携程加强了社会责任传播，塑造公益形象。公司参与了多项抗疫支援活动，如捐赠物资、支持医护人员出行等，并通过媒体和社交媒体广泛宣传。这些举措不仅提升了公众好感度，还强化了携程作为行业领导者的社会担当。在企业形象策划中，携程强调“共克时艰”的主题，将负面事件转化为展示企业韧性和凝聚力的机会。
挑战依然存在。一季度17亿的亏损暴露了旅游业对宏观环境的脆弱性，携程需要在形象策划中平衡短期损失与长期愿景。未来，公司应进一步强化风险预警机制，并通过透明沟通，持续提升品牌公信力。携程的冬日历劫不仅是财务上的考验，更是企业形象重塑的机遇。通过危机管理、数字化转型和社会责任实践，携程有望在疫情后时代实现更稳健的品牌复兴，赢得用户和市场的长期信任。
